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医療機関では、患者さまへの情報提供や院内案内の効率化を目的に、デジタルサイネージを導入するケースが増えています。待合室での診療案内や健康情報の発信、受付周辺での呼び出し表示、感染対策の周知など、病院での活用方法はさまざまです。
本記事では、病院でデジタルサイネージが活用されている背景や具体的な活用事例、導入するメリット、設置時に確認したいポイントを解説します。
病院でデジタルサイネージが活用されている背景
医療機関では、診療内容や検査の流れ、感染対策、待ち時間の案内など、伝えるべき情報は多岐にわたります。
従来は紙の掲示物や口頭説明で案内することが一般的でしたが、掲示物は作成や貼り替えに手間がかかり、情報更新が遅れやすいという課題があります。また、受付で同じ質問を何度も受けると、スタッフの業務負担が増える要因にもなります。
病院でデジタルサイネージが活用される主な背景は、以下のとおりです。
| 背景 | 内容 |
| 患者さまへの情報提供ニーズが高まっている | 診療の流れ、検査内容、保険制度、感染対策など、患者さまに伝えるべき情報が増えている |
| 待ち時間のストレスを軽減する必要がある | 診察番号や待ち時間の目安、健康情報などを表示することで、待ち時間中の不安や不満を和らげやすい |
| 紙掲示の更新負担を減らす必要がある | 休診案内や診療時間変更などをデジタルで更新でき、掲示物の作成・貼り替え作業を減らせる |
| 受付や案内業務を効率化したい | よくある質問や院内ルールを表示することで、受付への問い合わせ削減につながる |
デジタルサイネージは、画像や動画を使って情報を伝えられ、表示内容も更新しやすい点が特徴です。患者さまへの情報提供だけでなく、受付対応や掲示物管理の負担軽減にも役立ちます。
病院でのデジタルサイネージ活用事例
病院のデジタルサイネージは、入口、待合室や受付周辺、院内通路、検査室前など、患者さまの目に入りやすい場所で活用されています。主な用途は、医療情報の発信、院内案内、感染対策の周知、地域医療情報の発信などです。
紙の掲示物だけでは伝えきれない情報も、動画や画像を使えば視覚的にわかりやすく伝えられます。また、表示内容を切り替えられるため、時間帯や診療状況に応じた情報発信にも活用できます。
病院での主な活用事例は、以下のとおりです。
| 活用場所・用途 | 表示内容の例 | 期待できる効果 |
| 入口での情報発信 | 診療時間、休診情報、受付方法、感染対策、発熱時の受診ルール | 来院直後に必要な情報を伝えられ、受付への問い合わせ削減につながる |
| 待合室での医療情報発信 | 生活習慣病予防、ワクチン接種、検査の流れ、診療科紹介 | 待ち時間を活用して患者さまの理解を促進できる |
| 院内案内の表示 | 診療科の場所、受付方法、フロアマップ、呼び出し番号 | 患者さまの迷いや受付への問い合わせを減らしやすい |
| 感染対策の周知 | 手指消毒、マスク着用、発熱時の受診ルール、感染症流行情報 | 来院者に院内ルールをわかりやすく伝えられる |
| 地域医療情報の発信 | 健診・検診案内、健康講座、医療セミナー、医療連携情報 | 地域住民への啓発や医療機関の取り組み紹介につながる |
具体的には、設置場所や目的に応じて以下のような活用が考えられます。
入口での情報発信
入口では、来院直後の患者さまに必要な情報を伝えられます。
- 診療時間や休診情報
- 受付方法
- 発熱時の受診ルール
- 手指消毒やマスク着用のお願い
- 初診患者さま向けの案内
入口は、患者さまが病院に入る際に最初に目にする場所です。ここで診療時間や受付方法、感染対策などを表示しておけば、来院後の動きがわかりやすくなります。特に初診の患者さまや高齢の患者さまにとっては、受付前に必要な情報を確認できるため、不安の軽減や問い合わせ削減につながります。
待合室での医療情報発信
待合室では、患者さまが診察を待つ時間を活用して、健康情報や検査案内を発信できます。
- 生活習慣病予防やワクチン接種の案内
- 健診・検診の重要性に関する情報
- 検査の目的や流れの説明
- 診療科の特徴や医師紹介
待ち時間中に医療情報を伝えることで、患者さまの健康意識を高めるきっかけになります。また、検査内容を事前に説明しておけば、検査への不安軽減や診察時の説明補助にもつながります。
受付・院内通路での案内表示
受付や院内通路では、患者さまが迷わず移動できるように、院内案内を表示できます。
- 診療科の場所
- 受付方法や会計の流れ
- フロアマップ
- 診察番号や呼び出し状況
特に初診の患者さまや高齢の患者さまは、院内でどこへ行けばよいか迷いやすいため、視覚的な案内があると移動しやすくなります。診察番号や呼び出し状況を表示すれば、待ち状況を把握しやすくなり、受付への確認も減らせる可能性があります。
感染対策の周知
デジタルサイネージは、来院者に院内ルールや感染対策を伝える用途にも活用できます。
- 手指消毒の方法
- マスク着用のお願い
- 発熱時の受付手順
- 感染症流行時の注意喚起
- 病院の感染対策の取り組み
紙の掲示物と異なり、状況に応じて表示内容を変更しやすいため、季節性の感染症や急な案内にも対応しやすい点がメリットです。来院者が自然に目にする場所に表示することで、口頭説明だけに頼らず、院内ルールを周知しやすくなります。
地域医療情報の発信
病院の取り組みや地域医療に関する情報を発信する場としても活用できます。
- 健診・検診の案内
- 予防接種の案内
- 健康講座や医療セミナー
- 専門外来の案内
- 地域医療機関との連携情報
地域住民に向けた啓発情報を発信することで、病院の役割や取り組みを患者さまに伝えやすくなります。専門外来や医療連携に関する情報を表示すれば、患者さまが必要な医療サービスを知るきっかけにもなります。
このように、病院でのデジタルサイネージは単なる案内表示にとどまらず、患者さまへの情報提供、院内動線の整理、感染対策、地域医療への啓発まで幅広く活用できます。待合室や受付など、患者さまの行動に合わせて設置場所と表示内容を検討することが重要です。
病院でデジタルサイネージを導入するメリット
病院でデジタルサイネージを導入するメリットは、患者さまへの情報提供をわかりやすくできるだけではありません。院内掲示の更新作業を効率化したり、待ち時間中の不安を軽減したりする効果も期待できます。
主なメリットは、以下のとおりです。
| メリット | 内容 | 期待できる効果 |
| 情報をわかりやすく伝えられる | 画像や動画、大きな文字を使って説明できる | 患者さまの理解促進につながる |
| 情報更新がしやすい | 表示内容をデータで変更できる | 休診案内や診療時間変更を迅速に反映しやすい |
| 紙掲示の管理負担を減らせる | 印刷・貼り替え・撤去の作業を減らせる | スタッフの業務負担軽減につながる |
| 患者満足度の向上につながる | 待ち時間中に有益な情報を提供できる | 待ち時間のストレスや不安を和らげやすい |
具体的には、次のような効果が期待できます。
情報をわかりやすく伝えられる
使用例
- 病気の解説
- 検査の流れ
- 診療内容
- 院内ルール
- 感染対策の案内
デジタルサイネージは、文字だけでなく動画や画像を使って情報を伝えられます。紙の掲示物だけでは伝わりにくい内容も、視覚的に示すことで患者さまが理解しやすくなります。大きな文字や映像を使えるため、高齢の患者さまにも情報を届けやすい点がメリットです。
情報更新が簡単にできる
使用例
- 休診案内
- 診療時間の変更
- ワクチン接種の案内
- 感染症対策の注意喚起
- 季節ごとの健康情報
医療機関では、状況に応じて更新が必要な情報が多くあります。デジタルサイネージであれば、表示内容をデータで変更できるため、急な休診や診療時間の変更にも対応しやすくなります。紙掲示のように印刷や貼り替えを行う手間も減らせます。
スタッフの業務負担を軽減できる
使用例
- 受付方法
- 会計の流れ
- 診療科の場所
- フロア案内
- よくある質問
受付や院内通路に必要な情報を表示しておけば、患者さまが自分で確認しやすくなります。その結果、受付スタッフが同じ内容を繰り返し説明する機会を減らせる可能性があります。案内業務や掲示物管理の負担を軽減できれば、スタッフが本来の患者対応に集中しやすくなります。
患者満足度の向上につながる
使用例
- 診察番号の表示
- 呼び出し状況の案内
- 待ち時間中の健康情報
- 検査や診療の説明
- 病院の取り組み紹介
待ち時間中に健康情報や診療案内を表示すれば、患者さまは待ち時間を有効に使いやすくなります。診察番号や呼び出し状況を表示することで、不安の軽減にもつながります。
病院でデジタルサイネージを導入する際のポイント
病院でデジタルサイネージを導入する際は、単にモニターを設置するのではなく、「どこに設置するか」「何を表示するか」「患者さまがどのタイミングで見るか」を整理することが重要です。
設置場所や表示内容が患者さまの行動と合っていないと、せっかく情報を表示しても十分に見てもらえない可能性があります。来院から受付、待合、診察、会計、帰宅までの流れを踏まえ、患者さまが必要とする情報を適切な場所で届けられるようにしましょう。
主な検討ポイントは、以下のとおりです。
| ポイント | 内容 | 確認したいこと |
| 設置場所 | 待合室、受付周辺、入口、院内通路など | 患者さまの目に入りやすい場所か |
| 表示内容 | 医療情報、院内案内、感染対策、啓発情報など | その場所で必要とされる情報か |
| 患者導線 | 来院時、待合時間、診療後など | 患者さまの行動タイミングに合っているか |
| 更新体制 | 表示内容の作成、変更、管理 | 古い情報が残らない運用にできるか |
具体的には、以下の点を意識して導入を検討するとよいでしょう。
設置場所を検討する
- 入口
- 待合室
- 受付周辺
- 院内通路
- 検査室前
入口は来院直後に情報を伝えられる場所です。診療時間、休診情報、発熱時の受付方法、感染対策などを表示すれば、患者さまが院内に入る前後で必要な情報を確認しやすくなります。
また、待合室は患者さまの滞在時間が長いため、健康情報や診療案内、検査説明などを表示する場所に適しています。受付周辺では、受付方法や会計の流れ、呼び出し番号などを表示することで、問い合わせ対応の負担軽減につながります。
表示内容を整理する
- 病気の解説
- 健康情報や予防医療の案内
- 検査や診療内容の説明
- 診療科の場所
- フロアマップ
- 呼び出し案内
- 手指消毒や感染対策
- 医療安全に関する案内
デジタルサイネージに表示する情報は、詰め込みすぎないことが大切です。情報量が多すぎると、患者さまが内容を読み取りにくくなります。設置場所ごとに「そこで何を伝えるべきか」を整理し、目的に合わせて表示内容を絞り込みましょう。
たとえば、入口では診療時間や感染対策、受付周辺では受付方法や会計の流れ、待合室では健康情報や検査案内を表示するなど、場所ごとに役割を分けると情報が伝わりやすくなります。
患者の動線を意識する
- 来院時：診療時間、受付方法、感染対策
- 待合時間：健康情報、検査や治療の説明、病院の取り組み
- 診療後：健診案内、次回受診案内、地域医療情報
患者さまは、来院時、待合時間、診療後で必要とする情報が異なります。そのため、患者さまの動きに合わせて表示内容を変えることが重要です。
来院時には、受付方法や感染対策など、すぐに確認したい情報が求められます。待合時間には、健康情報や検査・治療に関する説明があると、待ち時間を有効に使ってもらいやすくなります。診療後には、次回受診に関する情報を表示することで、継続的な受診につなげやすくなります。
医療施設では、待合室や受付だけでなく、入口での情報発信も重要です。来院時に診療時間や感染対策、受付方法などをわかりやすく提示できれば、患者さまからの問い合わせ削減につながります。
病院の入口で情報発信を強化
病院におけるデジタルサイネージは、患者さまへの情報提供や院内案内、感染対策の周知、待ち時間対策などに活用できます。待合室や受付周辺、院内通路など、患者さまの行動に合わせて設置場所と表示内容を整理することで、必要な情報をわかりやすく届けやすくなります。
導入時は、「どこに設置するか」「何を表示するか」「患者さまがどのタイミングで見るか」を整理することが重要です。特に病院の入口は、来院者が最初に目にする場所であり、診療時間や受付方法、感染対策などを伝える場として活用できます。
入口自動ドアにサイネージを設置したい場合は、自動ドアとデジタルサイネージが一体化したナブコの自動ドア用デジタルサイネージも選択肢の一つです。病院に入るタイミングで患者さまに必要な情報を届けることで、患者さまへのご案内をよりスムーズに行うことができます。
